خدمات التواصل في الأزمات في دبي والسعودية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

حافظ على سمعة علامتك التجارية مع خبراء سيسيرو وبيرناي في التواصل في الأزمات وإدارة السمعة في دبي. نقدّم توجيهاً دقيقاً وإرشادات إستراتيجية في كل مرحلة: قبل ظهور الأزمة، وأثناء تطورها، وخلال فترات عدم الاستقرار، وحتى خلال مراحل التعافي.

يستغرق بناء السمعة سنوات، لكنها قد تتعرّض للضرر في لحظات معدودة. وفي حين أن قضايا مثل اختراق البيانات، أو سوء سلوك الإدارة التنفيذية، أو فشل سلاسل التوريد، أو ردود الفعل السلبية من الجمهور تُعد من السيناريوهات الأكثر شيوعاً، إلا أن التحدي الحقيقي يكمن في الاستعداد لما هو غير متوقع. ولذلك، يعد وجود آلية دقيقة ومحددة مسبقاً للاستجابة السريعة والمناسبة أمراً هاماً، حيث غالباً ما تحدد استجابة العلامة التجارية للأزمة خلال الساعات الأولى الحاسمة انطباع الجمهور عنها لسنوات قادمة.

في سيسيرو وبيرناي، نقدّم خدمات شاملة للتواصل في الأزمات وحماية السمعة، مصممة لتمكين عملائنا من تولي زمام الأمور في أوقات التحدي. بدءاً من التنسيق الداخلي ووصولاً إلى الاستجابة العامة، يقدم فريقنا إرشادات واضحة ومدروسة تحافظ على مصداقية العلامة التجارية وتعزز ثقة أصحاب المصلحة. نستجيب بتركيز ومرونة، ونرافقك خلال مراحل عدم الاستقرار.

ما تغطيه خدماتنا للتواصل في الأزمات

• التخطيط والاستعداد للأزمات: تطوير كتيبات عمل مُخصصة للأزمات، وتصريحات أولية، ومسارات للتنسيق الداخلي، لضمان الاستعداد الكامل قبل وقوع الأزمة.
• الإدارة الفورية للأزمات: جاهزية على مدار الساعة مع تنسيق مباشر وفعّال مع وسائل الإعلام والشركاء والفرق الداخلية أثناء تطور الأحداث.
• الاستجابة الإعلامية والرصد: صياغة رسائل واضحة بنبرة هادئة موجّهة للإعلام والجمهور، مع متابعة دقيقة للتغطية الإعلامية وانطباعات الجمهور عبر مختلف القنوات.
• التواصل مع أصحاب المصلحة: إعداد رسائل مخصصة للموظفين والعملاء والشركاء والمستثمرين والجهات التنظيمية، تهدف إلى الطمأنة وترسيخ الثقة.
• إستراتيجيات التعافي بعد الأزمة: إعادة بناء السمعة، وإعادة ضبط السردية، وإدارة الانطباعات طويلة الأمد بما يمكّنك من المضي قدماً بقوة أكبر.

لماذا تُعد سيسيرو وبيرناي الخيار الأمثل للتواصل في الأزمات وحماية السمعة؟

• خبرة تمتد لعقود في مجال العلاقات العامة في الأزمات في مختلف القطاعات.
• استشارات إستراتيجية احترافية دقيقة لا تتأثر بالضغوطات.
• تواصل ثنائي اللغة مصمم خصيصاً لشرائح وجماهير متنوعة.
• جاهزية واستجابة على مدار الساعة وفي مناطق زمنية متعددة.
• موثوقية من قبل الجهات الحكومية والعلامات التجارية العالمية الكبرى.

العلاقات العامة في الأزمات – سياق السوق

في دولة الإمارات ومنطقة الخليج عموماً، يتّسم الرأي العام بسرعة التغيّر، وارتباطه الوثيق بالمنصات الرقمية، وتأثره بالفروقات الثقافية الدقيقة. ويمكن أن تتبدّل ثقة الجمهور بشكل فوري تبعاً لطريقة استجابة العلامات التجارية للأحداث المتسارعة، وخصوصاً على منصات التواصل الاجتماعي حيث تنتشر المعلومات المضللة بسرعة فائقة.

اليوم، تُقيَّم العلامات التجارية بناءً على أخطائها وبنفس القدر على سرعة وشفافية استجابتها. ومع تصاعد مطالبات الجهات التنظيمية والجمهور بالمساءلة، أصبح لزاماً على المؤسسات وضع إستراتيجيات محكمة لإدارة الرسالة والموقف معاً.

في سيسيرو وبيرناي، نمكّن عملاءنا من استباق المخاطر التي تهدد السمعة والاستجابة بثقة، بما يضمن الالتزام والوضوح والاتساق من لحظة حدوث الأزمة وحتى مرحلة التعافي.

الأسئلة الأكثر تكراراً

س1. ما هو التواصل في الأزمات؟

يشير التواصل في الأزمات إلى الإستراتيجيات والرسائل التي تستخدمها المؤسسة للاستجابة لحدث غير متوقع يهدد سمعتها أو سير أعمالها.

س2. لماذا ينبغي الاستعانة بوكالة متخصصة لتطوير خطة التواصل في الأزمات؟

لضمان الجاهزية المسبقة قبل وقوع الأزمة. ونحن نساعد عملاءنا على وضع خطط استجابة للأزمات بشكل استباقي، كما نقدم دعماً سريعاً أثناء تطور الأحداث بشكل مباشر.

س3. كم من الوقت يستغرق استعادة الثقة والمصداقية بعد حدوث أزمة ما؟

يعتمد ذلك على حجم المشكلة وكيفية إدارة الاستجابة. مع تنفيذ إستراتيجية محكمة، يمكن للعديد من العلامات التجارية استعادة الثقة والمصداقية مع مرور الوقت، وتعد الاستجابة الصحيحة والتواصل المناسب في اللحظة الحرجة من الأمور التي تؤثر على سمعة العلامات التجارية بشكل كبير.

الخدمات ذات الصلة

• العلاقات العامة والتواصل الإعلامي
• القيادة الفكرية وتعزيز تموضع القيادة التنفيذية
• كتابة المحتوى
• إشراك المؤثرين